ek 999-এর গোপনীয়তা নীতি

এই গোপনীয়তা নীতি ek 999 প্ল্যাটফর্মের সকল সেবা ব্যবহারকারীর ব্যক্তিগত তথ্য প্রক্রিয়াকরণের পদ্ধতি নির্ধারণ করে। এই নীতি আমাদের নিয়ম ও শর্তাবলীর একটি অবিচ্ছেদ্য অংশ এবং উভয় দলিল একসাথে পড়া উচিত।

ek 999-এ অ্যাকাউন্ট খোলার মাধ্যমে বা আমাদের সেবা ব্যবহার অব্যাহত রাখার মাধ্যমে আপনি এই গোপনীয়তা নীতিতে বর্ণিত শর্তগুলো মেনে নিচ্ছেন বলে গণ্য করা হবে। আমরা আপনাকে অনুরোধ করছি এই নথিটি মনোযোগ দিয়ে পড়ুন।

ek 999 বিশ্বাস করে যে তথ্যের গোপনীয়তা একটি মৌলিক অধিকার। আমরা তাই শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় তথ্য সংগ্রহ করি, তা নিরাপদে রাখি এবং কখনো অননুমোদিতভাবে তৃতীয় পক্ষের সাথে ভাগ করি না।

ek 999 দুই ধরনের তথ্য সংগ্রহ করে — সরাসরি আপনার কাছ থেকে প্রদত্ত তথ্য এবং আমাদের সেবা ব্যবহারের ক্রমানুযায়ী স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য।

২.১ সরাসরি প্রদত্ত তথ্য

নিবন্ধন ও অ্যাকাউন্ট পরিচালনার সময় আপনি যে তথ্য দেন:

• পুরো নাম, জন্ম তারিখ ও জাতীয় পরিচয়পত্র নম্বর
• বৈধ ইমেইল ঠিকানা ও মোবাইল নম্বর
• ডিপোজিট ও উইথড্রের জন্য পেমেন্ট পদ্ধতির তথ্য (bKash, Nagad, Rocket, Upay বা ব্যাংক তথ্য)
• পরিচয় যাচাইকরণের জন্য জমা দেওয়া কাগজপত্র (জাতীয় পরিচয়পত্র, পাসপোর্ট ইত্যাদির ছবি)
• গ্রাহক সেবা চ্যাটে বা ইমেইলে প্রেরিত বার্তা ও সংযুক্তি

২.২ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

আপনি যখন ek 999 ব্যবহার করেন, তখন স্বয়ংক্রিয়ভাবে নিচের তথ্যগুলো সংগৃহীত হতে পারে:

• আইপি ঠিকানা, ব্রাউজার ধরন ও অপারেটিং সিস্টেমের তথ্য
• ডিভাইস পরিচিতি (Device ID) ও অ্যাপ ভার্সন
• সাইটে প্রবেশের সময়, পাতা পরিদর্শনের ইতিহাস ও সেশনের সময়কাল
• লেনদেন ইতিহাস — ডিপোজিট, উইথড্র ও বেটিং কার্যক্রম
• কুকিজ ও অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি থেকে সংগৃহীত ডেটা

২.৩ তৃতীয় পক্ষ থেকে প্রাপ্ত তথ্য

পরিচয় যাচাই বা জালিয়াতি প্রতিরোধের প্রয়োজনে আমরা কখনো কখনো বিশ্বস্ত তৃতীয় পক্ষের যাচাইকরণ সেবা থেকে সীমিত তথ্য গ্রহণ করি। এই তথ্য শুধুমাত্র অ্যাকাউন্টের বৈধতা নিশ্চিত করতে ব্যবহৃত হয়।

ek 999 সংগৃহীত তথ্য নিচে উল্লিখিত সুনির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। এর বাইরে কোনো উদ্দেশ্যে তথ্য ব্যবহার করা হয় না।

1. অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: নিবন্ধন প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা, পরিচয় যাচাই করা এবং অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা নিশ্চিত করা।
2. আর্থিক লেনদেন: ডিপোজিট ও উইথড্র প্রক্রিয়া করা, বোনাস প্রযোজ্য হলে সেটি প্রদান করা এবং লেনদেনের রেকর্ড সংরক্ষণ করা।
3. গ্রাহক সেবা: আপনার প্রশ্ন, অভিযোগ বা অনুরোধের সঠিক সমাধান দেওয়া।
4. নিরাপত্তা ও জালিয়াতি প্রতিরোধ: একাধিক অ্যাকাউন্ট, অননুমোদিত প্রবেশ এবং অস্বাভাবিক লেনদেনের ধরন শনাক্ত করা।
5. দায়িত্বশীল জুয়া পরিষেবা: ব্যবহারকারীর আচরণ পর্যবেক্ষণ করে সমস্যাজনক জুয়ার লক্ষণ চিহ্নিত করা এবং প্রয়োজনে সহায়তা প্রদান করা। আমাদের দায়িত্বশীল খেলার নির্দেশিকা সম্পর্কে আরও জানুন।
6. প্ল্যাটফর্ম উন্নয়ন: সেবার মান বাড়াতে ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা বিশ্লেষণ করা।
7. যোগাযোগ: গুরুত্বপূর্ণ বিজ্ঞপ্তি, নিরাপত্তা সতর্কতা এবং অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত আপডেট জানানো।

প্রচারমূলক যোগাযোগ (বোনাস অফার, আপডেট) শুধুমাত্র তখনই পাঠানো হয় যদি আপনি সম্মতি দিয়ে থাকেন। আপনি যেকোনো সময় এই সম্মতি প্রত্যাহার করতে পারবেন।

ek 999 আপনার তথ্য সেবা প্রদানের জন্য প্রয়োজনীয় সময়কালের জন্য সংরক্ষণ করে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পরেও কিছু তথ্য নির্দিষ্ট সময়ের জন্য রাখা হয়।

৪.১ সক্রিয় অ্যাকাউন্টের তথ্য

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন সমস্ত তথ্য সংরক্ষিত থাকে এবং প্রয়োজন অনুযায়ী আপডেট করা হয়।

৪.২ অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর

অ্যাকাউন্ট বন্ধ বা নিষ্ক্রিয় করার পরও আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড ও পরিচয় যাচাইয়ের তথ্য নির্ধারিত সময় পর্যন্ত সংরক্ষণ করা হয়। এর কারণ হলো আর্থিক বিরোধ নিষ্পত্তি, কর সংক্রান্ত দায়বদ্ধতা পূরণ এবং জালিয়াতি প্রতিরোধ।

৪.৩ তথ্য মুছে ফেলা

নির্ধারিত সংরক্ষণ মেয়াদ শেষ হলে ek 999 নিরাপদ পদ্ধতিতে তথ্য মুছে দেয় বা এমনভাবে নিরামিষ করে যে এটি থেকে কোনো ব্যক্তিকে চিহ্নিত করা সম্ভব হয় না।

ek 999 কখনো আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করে না বা বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে তৃতীয় পক্ষের কাছে হস্তান্তর করে না। তবে নির্দিষ্ট কিছু ক্ষেত্রে সীমিত তথ্য ভাগ করা হতে পারে:

1. পেমেন্ট প্রক্রিয়াকারী: bKash, Nagad, Rocket ও Upay-এর মতো পেমেন্ট পদ্ধতির মাধ্যমে লেনদেন সম্পন্ন করতে প্রয়োজনীয় তথ্য সংশ্লিষ্ট সেবা প্রদানকারীর কাছে পাঠানো হয়।
2. পরিচয় যাচাইকারী প্রতিষ্ঠান: KYC (Know Your Customer) প্রক্রিয়ার অংশ হিসেবে বিশ্বস্ত যাচাইকরণ প্রতিষ্ঠানের সাথে ন্যূনতম তথ্য ভাগ করা হতে পারে।
3. সাইবার নিরাপত্তা ও প্রযুক্তি অংশীদার: প্ল্যাটফর্মের নিরাপত্তা ও কার্যক্ষমতা নিশ্চিত করতে নির্ভরযোগ্য প্রযুক্তি অংশীদার ন্যূনতম তথ্য প্রক্রিয়া করে।
4. আইনি বাধ্যবাধকতা: কোনো বৈধ আদালতের আদেশ বা সরকারি কর্তৃপক্ষের আইনি নির্দেশনার পরিপালনে প্রয়োজনীয় তথ্য সরবরাহ করা হতে পারে।

উপরের প্রতিটি ক্ষেত্রে তথ্য প্রদান শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় পরিমাণে করা হয়। আমরা সমস্ত অংশীদারের সাথে গোপনীয়তা চুক্তি বজায় রাখি।

ek 999 ওয়েবসাইট ও অ্যাপে কুকিজ এবং অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করা হয়। কুকিজ হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ডিভাইসে সংরক্ষিত হয় এবং সাইটের কার্যক্ষমতা উন্নত করতে সহায়তা করে।

৬.১ আমরা যে ধরনের কুকিজ ব্যবহার করি

• অপরিহার্য কুকিজ: লগইন সেশন বজায় রাখা, নিরাপত্তা টোকেন সংরক্ষণ এবং সাইটের মূল কার্যক্রম পরিচালনার জন্য।
• কার্যকারিতা কুকিজ: আপনার পছন্দের ভাষা, থিম ও বেটিং পছন্দ মনে রাখার জন্য।
• বিশ্লেষণ কুকিজ: সাইট ব্যবহারের পরিসংখ্যান সংগ্রহ করে প্ল্যাটফর্ম উন্নয়নে সহায়তার জন্য — এই তথ্য বেনামি থাকে।

৬.২ কুকিজ নিয়ন্ত্রণ

আপনার ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকিজ নিষ্ক্রিয় বা মুছে ফেলা যায়। তবে অপরিহার্য কুকিজ বন্ধ করলে লগইন ও কিছু মূল সেবা ব্যবহার করা সম্ভব না-ও হতে পারে।

ek 999 আপনার তথ্য সুরক্ষায় প্রযুক্তিগত ও সাংগঠনিক উভয় ধরনের নিরাপত্তা ব্যবস্থা প্রয়োগ করে।

৭.১ প্রযুক্তিগত সুরক্ষা

• SSL/TLS এনক্রিপশনের মাধ্যমে সমস্ত ডেটা স্থানান্তর সুরক্ষিত
• সংরক্ষিত তথ্য এনক্রিপ্টেড আকারে রাখা হয়
• ফায়ারওয়াল ও ইন্ট্রুশন ডিটেকশন সিস্টেম সক্রিয়
• নিয়মিত নিরাপত্তা পরীক্ষা ও দুর্বলতা মূল্যায়ন
• দুই-স্তরের যাচাইকরণ (OTP) সুবিধা উপলব্ধ

৭.২ সাংগঠনিক সুরক্ষা

• কেবলমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা প্রয়োজনীয় তথ্যে প্রবেশ করতে পারেন
• কর্মীরা গোপনীয়তা চুক্তিতে আবদ্ধ এবং নিয়মিত প্রশিক্ষণ পান
• তথ্য প্রবেশের লগ রেকর্ড করা হয় ও পর্যবেক্ষণ করা হয়
• তথ্য লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে দ্রুত সাড়া দেওয়ার পরিকল্পনা প্রস্তুত

ek 999-এর প্রতিটি ব্যবহারকারীর নিজের তথ্যের বিষয়ে নিচের অধিকারগুলো রয়েছে:

1. তথ্য জানার অধিকার: আমরা আপনার কী তথ্য রেখেছি, কী উদ্দেশ্যে ব্যবহার করছি — এটি জানার অধিকার আপনার আছে।
2. তথ্য সংশোধনের অধিকার: আপনার তথ্যে কোনো ভুল থাকলে তা সংশোধন করার অনুরোধ করতে পারবেন।
3. তথ্য মুছে ফেলার অধিকার: নির্দিষ্ট শর্ত পূরণ সাপেক্ষে আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করা যাবে। তবে আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে সংরক্ষিত তথ্য মুছে ফেলা সম্ভব নাও হতে পারে।
4. প্রক্রিয়াকরণে আপত্তির অধিকার: নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে আপনার তথ্য প্রক্রিয়াকরণে আপত্তি জানাতে পারবেন।
5. তথ্য বহনযোগ্যতার অধিকার: আপনার অ্যাকাউন্টের তথ্য একটি সহজবোধ্য বিন্যাসে পাওয়ার অনুরোধ করতে পারবেন।
6. সম্মতি প্রত্যাহারের অধিকার: যেকোনো সময় প্রচারমূলক যোগাযোগের সম্মতি প্রত্যাহার করার সুযোগ রয়েছে।

এই অধিকার প্রয়োগ করতে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। পরিচয় নিশ্চিত করার পর আমরা যথাসম্ভব দ্রুত আপনার অনুরোধ প্রক্রিয়া করব।

ek 999-এর সেবা কঠোরভাবে ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য। আমরা সচেতনভাবে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্কের তথ্য সংগ্রহ করি না।

নিবন্ধন প্রক্রিয়ায় বয়স যাচাই বাধ্যতামূলক। যদি আমরা জানতে পারি যে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্কের তথ্য আমাদের সিস্টেমে রয়েছে, আমরা অবিলম্বে সেই অ্যাকাউন্ট বন্ধ করব এবং সংশ্লিষ্ট তথ্য মুছে দেব।

কোনো অভিভাবক যদি মনে করেন তাদের সন্তান ek 999-এ নিবন্ধন করেছে, তাহলে অনুগ্রহ করে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।

ek 999 সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করতে পারে। পরিবর্তন হলে আমরা এই পাতায় নতুন তারিখ উল্লেখ করব।

গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা আপনাকে ইমেইল বা প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে জানাব। পরিবর্তনের পর সেবা ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি আপডেটকৃত নীতি মেনে নিচ্ছেন বলে ধরা হবে।

আপনি সবসময় এই পাতাটি দেখে সর্বশেষ গোপনীয়তা নীতি জানতে পারবেন। আমাদের আমাদের সম্পর্কে পাতায় ek 999-এর সেবার বিস্তারিত বিবরণ পাওয়া যাবে।

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা আপনার তথ্যের বিষয়ে কোনো অনুরোধ থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

• লাইভ চ্যাট: ২৪ ঘণ্টা, সপ্তাহের ৭ দিন বাংলায় ও ইংরেজিতে সহায়তা পাওয়া যায়।
• ইমেইল: [email protected]

গোপনীয়তা-সম্পর্কিত অনুরোধের ক্ষেত্রে পরিচয় যাচাইয়ের জন্য আমরা অতিরিক্ত তথ্য চাইতে পারি, যাতে শুধুমাত্র অ্যাকাউন্টের প্রকৃত মালিকের কাছে তথ্য দেওয়া হয়।